Gå til hovedtekst

Meddelelse vises

I dette afsnit beskrives nogle af de fejl og meddelelser, der muligvis vises.

Bemærk

  • For nogle fejl vises der en hjælp-kode (fejlnummer) på computeren eller på LCD-skærmen. Du kan finde yderligere oplysninger om fejl, der har en hjælp-kode, under Liste over hjælp-koder for fejl.

Skrivefejl/Outputfejl/Kommunikationsfejl (Windows)

Andre fejlmeddelelser (Windows)

Skærmbilledet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises (Windows)

Ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises (Mac OS)

Skrivefejl/Outputfejl/Kommunikationsfejl (Windows)

  1. Kontrol 1 Hvis lampen POWER er slukket, skal du kontrollere, om printeren er tilsluttet og tænde for den.

    Lampen POWER blinker, mens printeren initialiseres. Vent, indtil lampen POWER holder op med at blinke og lyser konstant.

  2. Kontrol 2 Sørg for, at den korrekte printerport er angivet i printerdriveren.

    *I følgende anvisning angiver "XXX" printerens navn.

    1. Log på med en konto, der har administratorrettigheder.

    2. Udfør følgende indstillinger:

      • I Windows 8.1 eller Windows 8 skal du vælge Kontrolpanel (Control Panel) i amuletten Indstillinger (Settings) på Skrivebord (Desktop) > Hardware og lyd (Hardware and Sound) > Enheder og printere (Devices and Printers).

      • I Windows 7 skal du vælge Enheder og printere (Devices and Printers) i menuen Start.

      • I Windows Vista skal du vælge menuen Start > Kontrolpanel (Control Panel) > Hardware og lyd (Hardware and Sound) > Printere (Printers).

    3. Åbn printerdriveregenskaber.

      • I Windows 8.1, Windows 8 eller Windows 7 skal du højreklikke på ikonet "Canon XXX series", (hvor "XXX" er din printers navn), og derefter vælge Printeregenskaber (Printer properties).

      • I Windows Vista skal du højreklikke på ikonet "Canon XXX series", (hvor "XXX" er din printers navn), og derefter vælge Egenskaber (Properties).

    4. Klik på fanen Porte (Ports) for at kontrollere portindstillingerne.

      Kontrollér, at en port med navnet "USBnnn" (hvor "n" er et tal), hvor "Canon XXX series" vises i kolonnen Printer, vælges i Udskriv til følgende port(e) (Print to the following port(s)).

      • Hvis indstillingen ikke er korrekt:

        Geninstaller printerdriveren fra installations-cd-rommen, eller fra Canons websted.

      • Udskrivningen starter ikke, selv om printeren er tilsluttet computeren ved hjælp af et USB-kabel og porten "USBnnn" er valgt:

        I Windows 8.1 eller Windows 8 skal du vælge My Printer på skærmbilledet Start for at starte My Printer. Hvis My Printer ikke vises på skærmbilledet Start, skal du vælge amuletten Søg (Search) og derefter søge efter "My Printer".

        Angiv den korrekte printerport under Diagnose and Repair Printer. Følg vejledningen på skærmen for at indstille den korrekte port på printeren og vælg derefter navnet på din printer.

        I Windows 7 eller Windows Vista skal du klikke på Start og vælge Alle programmer (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer og derefter vælge Diagnose and Repair Printer. Følg vejledningen på skærmen for at indstille den korrekte port på printeren og vælg derefter navnet på din printer.

        Hvis problemet ikke løses, skal du geninstallere printerdriveren fra installations-cd-rommen eller Canons websted.

  3. Kontrol 3 Sørg for, at printeren er sluttet korrekt til en computer.

    Hvis du bruger et USB-kabel, skal du sørge for, at det er sluttet rigtigt til både printeren og computeren. Når USB-kablet er korrekt tilsluttet, skal du kontrollere følgende:

    • Hvis du anvender en relæ-anordning, som f.eks. en USB-hub, skal du fjerne den, tilslutte printeren direkte til computeren og forsøge at udskrive igen. Hvis udskrivningen starter normalt, er der et problem med forbindelsesenheden. Kontakt forhandleren af forbindelsesenheden.

    • Der kan også være et problem med USB-kablet. Udskift USB-kablet, og prøv at udskrive igen.

    Hvis du bruger printeren over et LAN, skal du kontrollere, at printeren er tilsluttet netværket med et LAN-kabel og er korrekt konfigureret til netværksbrug.

  4. Kontrol 4 Kontroller, at printerdriveren er installeret korrekt.

    Afinstaller printerdriveren ved at følge proceduren beskrevet i Sletning af unødvendig printerdriver og geninstaller dem fra installations-cd-rom'en eller Canon-webstedet.

  5. Kontrol 5 Når printeren er tilsluttet til din computer med et USB-kabel, skal du kontrollere enhedsstatus fra din computer.

    Følg fremgangsmåden herunder for at kontrollere enhedsstatus.

    1. Åbn Enhedshåndtering på computeren som vist herunder.

      Hvis skærmbilledet User Account Control vises, skal du følge vejledningen på skærmen.

      • I Windows 8.1 eller Windows 8 skal du vælge Kontrolpanel (Control Panel) i amuletten Indstillinger (Settings) på Skrivebord (Desktop) > Hardware og lyd (Hardware and Sound) > Enhedshåndtering (Device Manager).

      • I Windows 7 og Windows Vista skal du klikke på Kontrolpanel (Control Panel), Hardware og lyd (Hardware and Sound) og Enhedsstyring (Device Manager).

    2. Dobbeltklik på USB-controllere (Universal Serial Bus controllers) og Understøttelse af USB-udskrivning (USB Printing Support).

      Hvis skærmbilledet USB Printing Support Properties ikke vises, skal du kontrollere at printeren er korrekt tilsluttet til computeren.

      Kontrol 3 Sørg for, at printeren er sluttet korrekt til en computer.

    3. Klik på fanen Generelt (General), og kontroller, om der er et enhedsproblem.

      Hvis en enhedsfejl vises, skal du se under Windows Hjælp for at afhjælpe den.

Andre fejlmeddelelser (Windows)

  1. Kontrol Hvis der vises en fejlmeddelelse uden for printerens statusovervågning, skal du kontrollere følgende:

    • "Kunne ikke udføre print spooling på grund af utilstrækkelig diskplads (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

      Frigør diskplads ved at slette unødvendige filer.

    • "Kunne ikke udføre print spooling på grund af utilstrækkelig hukommelse (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

      Luk andre programmer for at øge den tilgængelige hukommelse.

      Hvis du stadig ikke kan udskrive, skal du genstarte computeren og prøve at udskrive igen.

    • "Ingen printerdriver fundet (Printer driver could not be found)"

      Afinstaller printerdriveren ved at følge proceduren beskrevet i Sletning af unødvendig printerdriver og geninstaller dem fra installations-cd-rom'en eller Canon-webstedet.

    • "Kunne ikke udskrive programnavn (Could not print Application name) - filnavn"

      Prøv at udskrive igen, når det aktuelle job er afsluttet.

Skærmbilledet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises (Windows)

Hvis Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program er installeret, vises et skærmbillede, hvor du bliver bedt om tilladelse til, at printerens og programmets brugsoplysninger sendes hver måned i ca. ti år.

Læs oplysningerne på skærmen, og følg instruktionerne herunder.

figur: Skærmbilledet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  • Hvis du accepterer at deltage i undersøgelsesprogram:

    Klik på Accepter (Agree), og følg derefter instruktionerne på skærmen. Printerens brugsoplysninger bliver sendt via internettet. Når du har udført fremgangsmåden, sendes oplysningerne automatisk fra næste gang, og bekræftelsesskærmbilledet vises ikke igen.

    Bemærk

    • Når oplysningerne sendes, kan der blive vist en advarsel, som f.eks. en meddelelse om sikkerhed på internettet. Sørg for, at programnavnet er "IJPLMUI.exe", og tillad det.

    • Hvis du fjerner markeringen i afkrydsningsfeltet Send automatisk næste gang (Send automatically from the next time), sendes oplysningerne ikke automatisk fra næste gang, og der vises et bekræftelsesskærmbillede, når det er tid for næste undersøgelse. Du kan se, hvordan du sender oplysningerne automatisk, under Ændring af indstilling for bekræftelsesskærmbillede:.

  • Hvis du ikke accepterer at deltage i undersøgelsesprogram:

    Klik på Accepter ikke (Do not agree). Bekræftelsesskærmbilledet lukker, og undersøgelsen springes over. Bekræftelsesskærmbilledet vises igen en måned senere.

  • Afinstallation af Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Hvis du vil afinstallere Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, skal du klikke på Afinstaller (Uninstall) og derefter følge instruktionerne på skærmen.

  • Ændring af indstilling for bekræftelsesskærmbillede:

    1. Udfør følgende indstillinger:

      • I Windows 8.1 eller Windows 8 skal du vælge Kontrolpanel (Control Panel) i amuletten Indstillinger (Settings) på Skrivebord (Desktop) > Programmer (Programs) > Programmer og funktioner (Programs and Features).

      • I Windows 7 eller Windows Vista skal du vælge menuen Start > Kontrolpanel (Control Panel) > Programmer (Programs) > Programmer og funktioner (Programs and Features).

      Bemærk

      • Der vises eventuelt en bekræftelses-/advarselsdialogboks, når der installeres, afinstalleres eller startes software.

        Dialogboksen åbnes, når der kræves administratorrettigheder for at udføre en opgave.

        Hvis du er logget på med en konto, der har administratorrettigheder, skal du følge instruktionerne på skærmen.

    2. Vælg Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Vælg Skift (Change).

      Hvis du vælger Ja (Yes), når du har fulgt instruktionerne på skærmen, vises bekræftelsesskærmbilledet, når det er tid for næste undersøgelse.

      Hvis du vælger Nej (No), sendes oplysningerne automatisk.

      Bemærk

      • Hvis du vælger Afinstaller (Uninstall), afinstalleres Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Følg vejledningen på skærmen.

Ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises (Mac OS)

Hvis Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program er installeret, sendes printerens og programmets brugsoplysninger hver måned i ca. ti år. Ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises i docken, når det er tid til at sende oplysningerne om printerforbrug.

Klik på ikonet, læs de viste oplysninger, og følg derefter instruktionerne herunder.

figur: Skærmbilledet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  • Hvis du accepterer at deltage i undersøgelsesprogram:

    Klik på Accepter (Agree), og følg derefter instruktionerne på skærmen. Printerens brugsoplysninger bliver sendt via internettet. Når du har udført fremgangsmåden, sendes oplysningerne automatisk fra næste gang, og bekræftelsesskærmbilledet vises ikke igen.

    Bemærk

    • Hvis du fjerner markeringen i afkrydsningsfeltet Send automatisk næste gang (Send automatically from the next time) sendes oplysningerne ikke automatisk fra næste gang, og ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises i Dock, når det er tid for næste undersøgelse.

  • Hvis du ikke accepterer at deltage i undersøgelsesprogram:

    Klik på Accepter ikke (Do not agree). Bekræftelsesskærmbilledet lukker, og undersøgelsen springes over. Bekræftelsesskærmbilledet vises igen en måned senere.

  • Sådan stopper du afsendelse af oplysningerne:

    Klik på Turn off. Dette stopper Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, og oplysningerne sendes ikke. Se under Ændring af indstilling:, hvis du vil genoptage undersøgelsen.

  • Afinstallation af Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Stop Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Ændring af indstilling:

    2. Vælg Programmer (Applications) i menuen Go i Finder, dobbeltklik på mappen Canon Utilities og mappen Inkjet Extended Survey Program.

    3. Flyt filen Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app til Papirkurv (Trash).

    4. Genstart computeren.

      Tøm Papirkurv (Trash), og genstart computeren.

  • Ændring af indstilling:

    Benyt følgende fremgangsmåde, hvis du vil have vist bekræftelsesskærmbilledet, hver gang der sendes oplysninger om brug af printeren, eller hvis du igen vil deltage i undersøgelsen.

    1. Vælg Programmer (Applications) i menuen Go i Finder, dobbeltklik på mappen Canon Utilities og mappen Inkjet Extended Survey Program.

    2. Dobbeltklik på ikonet Canon Inkjet printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      figur: Skærmbillede med indstilling for Extended Survey Program

      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        Hvis afkrydsningsfeltet markeres, sendes oplysningerne automatisk.

        Hvis afkrydsningsfeltet ikke er markeret, vises ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program i Dock, når det er tid for næste undersøgelse. Klik på ikonet, og følg instruktionerne på skærmen.

      • Knappen Turn off/Turn on:

        Klik på knappen Turn off for at stoppe Inkjetprinter/Scanner/Fax Extended Survey Program.

        Klik på knappen Turn on for at genstarte Inkjetprinter/Scanner/Fax Extended Survey Program.